Retours

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Dans ce cas, vous avez le droit d'échanger ou de retourner le produit dans les 14 jours suivant votre achat. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit que vous avez commandé. Après avoir notifié la rétractation, vous disposez, en tant que consommateur, de 14 jours pour renvoyer les biens. Si vous avez passé une commande sur notre site web en tant que consommateur, vous pouvez renoncer à l'achat dans les 14 jours suivant la réception.

Les kits de construction SOGEM ne peuvent être renvoyés que si l'emballage n'a pas été ouvert. Si une pièce est manquante ou cassée, nous la renverrons gratuitement.

Comment puis-je retourner les marchandises ?

Si vous souhaitez retourner certaines marchandises, veuillez nous en informer par e-mail. Si les marchandises sont retournées utilisées, endommagées ou sans emballage, nous sommes obligés de facturer une réduction de valeur. Toutefois, nous ne pouvons déterminer cette dépréciation qu'après que vous nous ayez retourné l'article.

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (hors frais de retour) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement que nous ayons reçu les produits, ou que vous ayez démontré que vous les avez envoyés. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Les frais d'enlèvement des biens à restituer s'élèvent à 70 € pour les échelles et les escaliers et seront déduits du montant à créditer. Pour les petits objets jusqu'à 1,30 m, le prix est de 9,95 euros. Nous vous enverrons une étiquette pour DPD par courrier et vous devrez déposer vous-même le paquet dans un magasin d'envoi près de chez vous. 

Si vous pouvez renvoyer les marchandises vous-même, vous recevrez un remboursement complet.

Si vous souhaitez un échange pour les échelles et les escaliers, il vous en coûtera 35 €.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés.